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Después de conocer el caso de Dave Carroll  un músico canadiense que viajó con la compañía aérea United Airlines en la primavera de 2008 con su grupo Sons of Maxwell. En el viaje, de Halifax a Omaha, su guitarra Taylor, con un valor de unos 3.500$, fue seriamente dañada (rota por el mástil). Carroll se puso en contacto con la compañía pidiendo responsabilidades. United Airlines no negó el hecho, pero no le ofreció ninguna compensación. Después de 9 meses en que estuvo hablando con diversas personas de la compañía que le pasaban de un teléfono a otro, finalmente le comunicaron que no harían nada por compensar la pérdida. El músico informó a la persona que le dio la última respuesta (Mrs. Irlweg, atentos a su nombre) que escribiría tres canciones sobre su experiencia, grabaría vídeos y los colgaría en Internet.
La compañía no dio la suficiente importancia a la dimensión que podían alcanzar los vídeos de Carroll.
Además de la mala publicidad para la empresa, las acciones de United Airlines en bolsa perdieron valor (el equivalente a 51.000 guitarras Taylor). Finalmente, la compañía pidió disculpas a Dave Carroll y se ofreció a compensarle por la guitarra. El músico no aceptó el dinero y la aerolínea, en un intento de mejorar su imagen, donó la cantidad a una organización musical sin ánimo de lucro.
Carroll ha publicado también un libro explicando el caso “United Breaks Guitar. El poder de una sola voz en la era de los Social Media”
Un ejemplo de que una mala experiencia de un cliente compartida gracias a Internet y las redes sociales puede tener importantes consecuencias para las empresas. Es el poder del nuevo consumidor.

Otro episodio particularmente destacado es el de la empresa de artículos para el hogar norteamericana Sears. Todo comenzó cuando un cliente de Texas decidió comprar un nuevo refrigerador. El comprador pidió a la compañía que su pedido fuera entregado en su casa, pero con tan mala fortuna que, mientras hacía la entrega, el conductor del camión atropelló y mató a su perro Toot. El dueño del animal exigió a la empresa algún tipo de reparación, pero desde Searsargumentaron que la muerte de la mascota había sido culpa del usuario, ya que la misma se había cruzado en el camino del repartidor.
Poco días después, el cliente subió a la web el sitio SearsKilledMyDog.com (Sears Mató a Mi Perro), que en cuestión de horas se convirtió en un enorme éxito gracias a la viralización del caso vía Twitter, Facebook y el sitio de consumidores The Consumerist. Por suerte, en este caso la historia tuvo un final feliz: el mismísimo presidente de Sears, Will Powell, se comunicó con el cliente y le ofreció cubrir los costos que habían generado la pérdida de su mascota, y reembolsarle el costo del producto comprado. Al día siguiente el cliente decidió dar de baja el website.

Vistos estos casos como ejemplo de otros tantos que ocurren, podemos determinar que un cliente enfadado o insatisfecho puede causar grandes estragos en las empresas culpables a causa de la difusión de las redes sociales. Para una empresa hoy en día un cliente insatisfecho es una bomba de relojería ya que puede hacer llegar su queja a millones de personas que podrían ser futuros clientes.