Despres de gastar cert temps en intentar que l'empresa es fes càrrec dels danys ocasionats i veure la seva negativa, David Carroll decideix fer una canço i penjar-la al seu blog.
Amb onze milions de visites a youtube, la imatge de la companyia va quedar molt malmesa, fins el punt que el responsable de atenció al client, va trucar a David Carroll demanant-li disculpes i la seva autorització per poder utilitzar el video com a politica de millora per l'empresa.
La companyia United Airlines va tenir consciencia de la importancia del video, el dia 9 de juliol i va tardar dos dies en donar una resposta a Dave Carroll, al que li van oferir una compensació per els danys. Dave ho va rebutjar i va sugerir que fos donat com a donació a una organització de Jazz. United va haber de fer una declaració a la seva pagina corporativa, realitzar canvis al departament de atenció al client i va utilitzar la documentacio del cas com element pedagògic entre els seus treballadors. Els danys provocats superen ampliament el valor de la guitarra, el 10% del valor de la acció i 180 milions de dolars als accionistes.
Però la cosa no acaba aquí, temps mes tard, la banda de música publica una segona i tercera canço també critican altres aspectes de la mala gestio d'aquesta compendia.
La imatge de la companyia va quedar malmesa i la seva reputació va descendir, mentre que per contra va incrementar la fama de la banda de Sons of Maxwell.
EL cas que jo exposo mes abaix, tracte sobre una nena que gràcies a Facebook, ha pogut millorar la infraestructura a la seva escola.
No es tracte de un cas de macrocompanyies que han perdut millions o clients, pero també fa referencia a la social media.
Fins i tot podriem agregar-ho al que amb anterioritat hem estudiat sobre primera o segona fractura digital, ja que la aquesta joveneta només te 13 anys.
http://www.ideal.es/granada/rc/20120830/tecnologia/adolescente-brasilena-publica-diario-201208301054.html
Cap comentari:
Publica un comentari a l'entrada