 |
| Dave Carroll i "United Breaks Guitars" |
Dave Carroll, era un music americà sense molta fama fins que un dia, mentre agafava l’avió per marxar de gira amb la companyia aèria “United Airlines”, va veure des de la finestra de l’avió com el personal de la companyia amb la que viatjava estava destrossant el seu equipatge. En el seu cas una guitarra “Taylor” de 3.500 $.
Dave va reclamar a la companyia la reparació d’aquesta però la companyia s’hi va negar i no va voler fer-se’n càrrec, però Carroll després de lluitar contra ells durant molt de temps no es va donar per vençut i en senyal de protesta va decidir fer una cançó i difondre-la per Internet. Sense ell saber tot el que comportaria aquesta acció, es va convertir en un mite al Youtube amb més de 12 milions de descàrregues i en una mala reputació per la companyia “United Airlines”.
Podem dir que la sort se li va creuar al seu camí el dia en que la companyia va trencar la seva guitarra i no es va voler fer responsable en un principi, perquè gracies a que ell pengés a les Xarxes Socials el vídeo-musical per venjar-se de la companyia, es va convertir en un music reconegut i famós, entre d’altres a Estats Units, Canadà, el Regne Unit, apareixent en molts medis de comunicació com la CNN, The New York Times, etc.. en canvi, mentre això era una gran reputació per Dave, s’estava produint tot el contrari per l’aerolinea, el preu de les seves accions va caure un 10%, mes o menys uns 180 milions de dollars.
Un cas relacionat amb la fama gracies a internet i les xarxes socials, es el de Xuso Jones.
Aquest, és un cantant i compositor Murcià, on la seva carrera va començar quan al 2009, va penjar al Youtube una cançó composta per ell mateix “Dime Cuándo Volverás” i seguidament va anar penjant versions d’altres artistes com fa bastanta gent arreu del món, però a diferencia dels altres, al desembre del 2011 ell ja tenia al Youtube uns 50 vídeos però no molta reputació, fins que una tarda d’avorriment va pujar a Internet un vídeo fent una comanda cantant a un Mc Donald’s.
Segons el cantant, ”La idea de Cantando el Pedido en McAuto nace del aburrimiento, una tarde en mi casa con mi primo y con mi amigo Miguel. Teníamos hambre, escribimos la letra, hicimos el pedido cantando, lo grabamos, lo subimos a Youtube, y... explotó en Internet”.
Cantando el Pedido en Mc Auto de Xuso Jones.
La difusió del vídeo va ser rapidíssima, pocs dies després de penjar el vídeo, els murs de Facebook de mitja Espanya s’omplien amb la seva gravació i en poc temps, més de 5 milions de persones havien vist el vídeo. Va ser tan ben acollit per els seguidors d’Internet, que fins i tot va cridar l’atenció de la pròpia cadena del Mc Donald’s que va modificar la seva campanya de televisió per incluir-lo a ell i als seus amics
“ La verdad es que fue todo muy rápido y nada premeditado. Mucha gente pensó que era una operación de marketing de McDonalds...¡y al final resultó que nos llamaron para el spot!”.
Després de tota aquesta moguda, Xuso Jones va cridar l’atenció de moltes discogràfiques fins i tot, va aconseguir que l’editorial Peer Music l’escollis per portar-lo a treballar a Los Angeles amb cantants com Beyonce, Christina Aguilera o Katy Perry entre d’altres.
Què creu Xuso Jones de les Xarxes Socials i d’Internet? "Para mí, Internet y las redes sociales lo son todo, es como yo me comunico con los miles de seguidores que tengo por Twitter, Youtube, Facebook, Myspace, Tuenti... Para mí esa es mi casa y es donde voy enseñando a la gente lo que voy haciendo, semana tras semana"
Que podem treure'n de tot això? Que les noves tecnologies afavoreixen molt la comunicació de persona a persona. El triomf d’aquestes ha provocat una explosió d’informació que creix sense parar i fragmenta l’opinió publica.
Avui en dia, qualsevol persona gracies a les xarxes socials pot posar en marxa quelcom escandalós, i d’aquí saber treure’n el màxim partit, com per exemple aquests dos cantants que s’han beneficiat gracies a Youtube i la difusió per Internet.
Enllaços relacionats:
- http://www.davecarrollmusic.com/bio/
- http://es.finance.yahoo.com/noticias/El-mejor-anuncio-McDonald-s-dandoguerrilla-4263308361.html
- http://www.antena3.com/noticias/cultura/xuso-jones-era-pardillo-instituto_2012041200224.html
- http://www.cadenaser.com/cultura/articulo/famosos-gracias-youtube/csrcsrpor/20120921csrcsrcul_8/Tes
Dave izo un video para remeter contra una compañía el cual no hubiera tenido tanta repercusión si no hubiese sido por internet y youtube , causo furor y recibió muchas visitas de personas que se habían encontrado en la misma situación o por frustración al trato recibido. Y por la cual hemos podido comprobar que con un poco de imaginación, entusiasmo e internet uno le puede plantar cara a una gran compañía como United Airlianes.
ResponEliminaUn cliente insatisfecho habla con 11 personas y uno satisfecho con 2 ó 3. Esto nos da una pequeña idea de la importancia que tiene el saber gestionar las crisis, o también llamados coloquialmente “marrones”, que seguro que en algún que otro momento surgirán en el seno de cualquier empresa en la relación con sus clientes. No somos perfectos y cómo las empresas están formadas por personas se comenten errores, es inevitable, pero de saber reconocer estos errores e intentar ofrecer una solución al respecto dependerá que perdamos un cliente, y seguramente muchos más, o por el contrario, si gestionamos bien su reclamación puede que incluso lo fidelizemos.
ResponEliminaLas compañías que no pertenecen a una comunidad de diálogo, morirán”,
ResponEliminaAhora las empresas descubren que las conversaciones sociales en línea, son cada vez más relevantes y que necesitan de un profesional que conozca sobre comunicación en línea, haciendo uso de los nuevos canales de comunicación a través de herramientas sociales.