UNITED BREAKS GUITARS
En el cas Dave Carrol es
veu la historia real d’un cantant desconegut, que viatjava amb la seva banda
amb avió. Ell i els seus companys tenen problemes amb el material, ja que els
encarregats de pujar-lo a l’avió el trenquen. Al arribar al destí van reclamar
a atenció al client i pateixen un mal tracte per part de la companyia amb la
que viatjaven. Desprès d’estar 9 mesos insistint per rebre una compensació i no
tenir cap resposta per part de United Airlines, el grup, va crear aquesta cançó
explicant tot el que els hi ha passat hi així fer-ho conèixer a tothom.
Ell va crear aquesta cançó i el vídeo amb el fi de
penjar-ho a Internet i així fer conèixer a tothom el que havia succeït. Les
conseqüències de tot això per la companyia van ser catastròfiques, ja que, van
haver de tancar degut a la gran popularitat de la cançó. Actualment, amb les
xarxes socials, coses com aquestes son possibles, ja que, permeten comunicar a
molta gent i a gran velocitat.
LA
CRISI DE FedEx, PERFECTE EXEMPLE DE COM REACCIONAR DAVANT LES POLEMIQUES ONLINE
Un usuari enfadat puja un vídeo a YouTube en què es
veu com un empleat de FedEx, la popular empresa de missatgeria, no només no
truca a la porta per lliurar-li un enviament sinó que decideix tirar sense cap
cura al jardí de la casa. El paquet contenia una pantalla per ordinador, que
amb la caiguda queda feta miques. Podeu veure la trencadissa sobre aquestes
mateixes línies.
Un dia després, el vídeo arriba a Twitter. Molts
usuaris, indignats amb el cas, el retwittean i l'hi fan arribar als seus
contactes. El boom arriba quan les imatges apareixen en agregadors de notícies
molt populars, com Reddit a nivell internacional o Meneame a Espanya. Les
visualitzacions es disparen: més de 4 milions de persones l'han vist. De vegades
normals, això significaria un revés molt dur per a la companyia, però en aquest
cas la reacció de FedEx ha estat d'envejar.
En primer lloc, FedEx reconèixer el problema
immediatament. el primer que van fer va ser demanar perdó als seus clients i
als usuaris que s'havien ofès pel vídeo, per després procedir a investigar
l'incident. I no només és important reconèixer el problema, sinó també fer-ho
en un temps raonable. El mateix dia 20, quan tot va esclatar, FedEx publicar
les seves disculpes amb quatre tweets al compte.
FedEx publicar un comunicat complet en el seu bloc i
també un vídeo de YouTube, en el qual un dels directius de la companyia
demanava perdó.
CONCLUSIONS:
Cap comentari:
Publica un comentari a l'entrada