Prosumers, de consumidor a actiu d'empresa

      Fins fa relativament poc temps, el mecanisme comercial entre empresa i consumidor estava clarament definit, i cada element en aquesta relació realitzava la seva funció independenment de l'altre, L'empresa es dedicava a produïr un producte o servei amb els seus propis recursos i els seus propis processos de producció i el consumidor es limitava a consumir el producte que més li agradava de lo que les empreses li podien oferir.   Pero aquest marc tan simple s'ha acabat amb l'aparició d'un element nou en aquesta relació, els prosumers.

      Aquest tipus de nous consumidors no només es limiten al consum sino que alhora i a través de internet i altres vies son partíceps dels nous productes colaborant amb les empreses. Aquest nou sistema es imprescidible per a les empreses ja que la no interacció amb els consumidors pot produïr conflictes que afectin negativament a les empresa degut a consumidors descontentos. Un cas que ejemplifica amb detall auest fet es el treballat a clase, "Cas United". Aquest cas explica la historia de el músic Dave Carroll el març de 2008, ell va agafar un avió amb la seva banda, Sons of Maxwell des de Halifax (Canadà), i va observar que els operaris de l’equipatge estaven llençant les guitarres (literalment). Un cop varen arribar al seu destí van comprovar, que estaven trencades i es va queixar a la companyia. Però no van atendre la seva reclamació.
     Com a conseqüència el 6 de juliol de 2009, van escriure una nova cançó per fer arribar el cas a l’opinió pública. En tres dies, van rebre més de 3 milions de visites a “youtube” , i actualment tenen aproximadament 20 milions d’entrades a “google”.

L’empresa United Airlines, en primera instancia no van atendre les reclamacions de Dave Carroll. Un cop publicat el vídeo l’empresa va voler rectificar i indemnitzar el cantant i el seu grup. D.Carroll, no va acceptar aquesta recompensació, però la va convertir en una donació en una institució educativa.

     Aquest cas mostra perfectament el fet que les empreses  haurien de cuidar i millorar la seva imatge a la xarxa i mitjançant les xarxes socials, ja que és el mètode més directe per que els usuaris d’Internet es relacionin amb la empresa. El que això farà és evitar casos com el de United, on un sol individu ha estat capaç de perjudicar la imatge de tota la corporació.

     Com a contraposicio a UnitedAirlines hi ha altres empreses que si han sapigut treure partit de la nova figura dels prosumers, com per exemple l'empresa internacional  Lego que a través de trobades de l'empresa amb grups del seguidors dels seus productes acosten opinions alhora de crear productes futurs i aixó es un font molt rica de informació directa de consumidor.