Estràtegia SM, C.E. Mataró

CLUB ESPORTIU MATARÓ

El Club Esportiu Mataró és un club de futbol d' Espanya de la ciutat de Mataró (Barcelona) a Cataluña. Va ser fundat l' any 1912. Actualment el primer equip milita en la segona divisió catalana.

L’ empresa que hem triat és C.E. Mataró i té presència a la xarxa a través de Facebook, Twitter i una pàgina web pròpia. 

http://cemataro.totesport.cat/ https://www.facebook.com/#!/pages/CE-Matar%C3%B3/432792630084831?fref=ts

https://twitter.com/ce_mataro


Benchmark de C.E. Mataró

· Productes: jugadors i roba esportiva de l’ equip.
· Serveis: ensenyar a jugar a futbol, els valors de l’equip i entrades al públic.
· Processos: camp de futbol i oficines.

L' empresa competidora que hem triat és el Futbol Club Barcelona que té molta presència dintre de les xarxes socials a través de Facebook, Twitter (en varies llengües), Google +, Youtube, diferents diaris catalans que fan enquestes i publiquen notícies i les alineacions dels partits, etc. i pàgina web pròpia.

Benchmark de F.C. Barcelona

- Productes: jugadors, roba esportiva i complements.
- Serveis: ensenyar a jugar a futbol, els valors de l' equip, entrades al públic i promocionar els valors del club arreu del món.
- Processos: diferents instal·lacions esportives i les grans oficines.

Després d'haver analitzat amb profunditat les xarxes socials del Futbol Club Barcelona hem arribat a la conclusió que el Club Esportiu Mataró podria fer servir les mateixes xarxes o fins i tot alguna altre d' alguna manera millor. Ja sabem que no podem comparar els dos clubs, un és de manera mundial i l' altre és de manera comarcal però pot fer accions molt semblants.

A traves de l'estratègia SM, el nostre club esportiu, voldrà millorar els següent punts i objectius:

1 -       Augment de número d’ assistents al camp

2 -       Augment del número de socis

3 -     Augment de la categoria del primer equip (canvi d’ entrenador i jugadors)

4 -       Creació d’un esplai a l’ estiu

Augmentar el número d'assistents

Aquest primer objectiu volem que vagi dirigit a la gent que viu i habita al Maresme que

són aficionats del futbol i de totes les edats.

Per fer aquest primer punt, hauríem de promocionar – nos a través de 4 canals (Facebook, Twitter, Diaries de la comarca (en format digital), Instagram).

Augmentar el número de socis:

Aquest segon objectiu va dirigit a tota la gent que sigui seguidora del Club Esportiu Mataró i del futbol, que sigui especialment del Maresme. Per intentar aconseguir aquest objectiu ens hauríem de moure en 3 canals, (Facebook, Diaris Digital i Televisions Comarcals).

Augmentat de la categoria del equip:

Aquest objectiu hauria d’ anar dirigit al primer equip. És l’ objectiu que creiem que és més complicat, ja que la situació econòmica en la que està el club, fa que no puguem augmentar el nombre de fitxes i que els sous dels jugadors no puguin ser molt més elevats.

Per això intentarem aconseguir aquest objectiu a través de 3 passos: revisar, deslocalitzar i promocionar, tot això esclar utilitzant les XS, que ens poden facilitat els tramits i abarati costos.

Esplai d'Estiu:

Aquest objectiu aniria dirigit als nens de 3-4 anys fins a 15 i consisteix en organitzar un casal en el camp de futbol on tots els nens de qualsevol equip (no cal que juguin al Club Esportiu Mataró) el poguessin disfrutar. El casal consistiria en fer activitats relacionades amb el futbol, com petits entrenaments, petits torneigs i gimcanes.

D’ aquesta manera podríem aconseguir més diners que anirien dirigits a la  millora de les instal·lacions o al primer equip.  A travès de Facebook, i la pàgina web oficial del club, amés de diaris digitals.

La valoració del resultat, els podriem veure reflectics a travès de; Google Analytics, on podríem veure quina influència tenen les nostres accions a les diferents xarxes socials.

Totes aquestes seqüencies de prosessos i anàlisis de resultats, la realitzaria una persona especialitzada en estratègies de SM i que tingués coneixements en el món de les xarxes socials com és un Community Manager.

C.E. Mataró i F.C. Barcelona on Prezi

Realitzat per: Sandra Martinez, Albert Hospital, Eduard Ginesta, Elena Fernández, Carles Sayol

SOM EL GRUP JKMN!

http://prezi.com/hzm4s6_j_pro/sm-xxss/

L’empresa que hem triat és Publimark 2000, que es dediquen a comercialitzar productes per campanyes de màrqueting promocionals i regals d’empresa (regals d’empresa, articles promocionals, reclams publicitaris, màrqueting i publicitat).

Per tal de poder elaborar el nostre social media, de la empresa 2000 Publimark, primerament

analitzarem una empresa de la competència que esta present a les xarxes socials. La empresa

que analitzarem és Gadget o Regalo. 

A Gadget o Regalo comercialitzen productes per campanyes de màrqueting promocionals i

regals d’empresa (regals d’empresa, articles promocionals, reclams publicitaris, màrqueting i

publicitat).

El seu objectiu es ajudar a les empreses a construir una solida relació entre marca i consumidor.







LES 5 W

-On: l’empresa utilitza twitter, facebook, youtube, linkedin, google plus per donar-se a

conèixer i fer la publicitat corresponent, també disposen de pàgina web pròpia.

-Que: L’empresa està mol present a Facebook, Twitter i google +, I en canvi té poca presencia a Linkedin I Youtube. La seva pàgina web és: http://www.gadgetoregalo.com/

-Com: Facebook,twitter I Linkedin són canals principalment informatius i bidireccionals.

A youtube i google plus també són informatius pero en canvi són unidireccionals.

-Quan: A Facebook,twitter I Google + tenen presencia permanent amb actaulitzacions continues. La presència que té l’empresa a youtube i Linkedin és puntual.

A la pàgina web, té una presència permanent també, ja que van actualitzant la pàgina

constantment.

-Qui: Gadgetoregalo un dels portals de referència en el món del regal del panorama nacional,

ha sigut una de les empreses abanderades en la filosofia de la innovació en les seves

campanyes de màrqueting, sàpiguen adaptar-se a les exigències de mercat “in-time” i

aprofitant les ramificacions que ofereix la comunicació, com pot ser les xarxes socials, on la

marca ja és reconeguda a nivell mundial. Això és un gran avantatge respecte a la seva

competència, ja que no és gaire comú la presencia d’aquest sector a les xarxes socials. Per

això, i com hem vist que l’empresa esta present a moltes de les xarxes socials per excel·lència,

crec que gadgetoregalo disposa de gent especialitzada que s’encarrega d’Internet, actualitzant

i millorant dia a dia la seva presència a les xarxes socials.

Aqui teniu l'exemple del que hem utilitzat avui a la presentació,

També podeu veure el prezi:

http://prezi.com/hzm4s6_j_pro/sm-xxss/

CE Mataró

C.E. Mataró 

El club va ser format el 1912, és un club de futbol, que va arribar   2na B, ara milita en tercera preferent de Catalunya degut a que no van poder resoldre els seus deutes a curt termini.

El principal objectiu d'aquest club, és la pujada de categories de les seves seccions esportives. El seu estadi està situat al municipal Carles Pedrós, que té un aforament de 4500 persones. Aquest és de gespa artificial i te unes dimensions de 101 per 63 metres.

CE Mataró te una pagina web que informa dels resultats de tots els seus equips, els integrants de les diferents seccions del club, també conte una secció de compra de samarretes del club i un ampli resum dels diferents golejadors del club (http://www.cemataro.cat/).

Les xarxes socials en les que està present són Twitter i Facebook, on proporciona diversa informació detallada de les diferents categories i els resultats d'aquests. A més de proporcionar informació dels diferents horaris en el que és disputen els partits i diferents actes institucionals.

Benchmark  de C.E. Mataró

·         Productes: jugadors i roba esportiva de l’ equip.

·   Serveis:  ensenyar a jugar a futbol, els valors de l’equip i entrades al públic.

·         Processos: camp de futbol i oficines.

L’ empresa competidora que hem triat és el F.C.Barcelona que té molt bona presència dintre les xarxes socials a través de Facebook, Twitter (en varies llengües), Google+, YouTube, diferents diaris fan enquestes i posen noticies i les alineacions dels partits perquè la gent pugui comentar i pàgina web pròpia.

Anàlisi del FC Barcelona per extreure les idees per el nostre club:

Que fan? 

Publiquen diferent informació referent a la primera plantilla del FC Barcelona, a més de publicar informació de caràcter institucional  i  actes benèfics del club.

On o fan? 

L'empresa publica diferent informació referent al club en les diferents xarxes socials : Google+, Twitter, Facebook, Linkedin, pagina web  pròpia i Youtube. 

Com ho fan?

L'ús que fan de les xarxes socials és Unidireccional i de caràcter informatiu, en totes les seves xarxes socials. En l'única que és de caràcter Bidireccional és la de FC Barcelona club de fans, ja que no està gestionada per ells.

Quan ho fan?

Les principals publicacions de les diferents seccions del FC Barcelona estan realitzades durant la durada dels partits d'aquests. A més també publiquen les rodes de premsa del primer equip esportiu i els aniversaris.

Qui ho fa?

El que genera totes les publicacions de les diferents pàgines web, és el community manager.

Conclusions:

A partir de l'anàlisi de FC Barcelona podem extreure que CE Mataró hauria de estar present en totes les xarxes socials gratuïtes, aprendre a gestionar la diferent informació que rep de les xarxes socials.

També seria interessant tenir contacte amb un community manager per que ens intentés guiar una miqueta, intentar cohesionar la marca del club.

Prezi

C.E. Mataró i F.C. Barcelona on Prezi

Realitzat per: Carles Sayol, Sandra Martinez, Albert Hospital, Elena Fernandez i Eduard Ginesta

Benchmark per "Cafeteria Tentacions"

No cal dir que actualment tenir presencia a xarxes socials dona un avantatge competitiu que les empreses sense presencia no tenen, així ho demostra un estudi realitzat per Social-Buy.com a 1.300 empreses espanyoles. En el nostre cas, el d’una cafeteria local amb venta de llaminadures el podriem catalogar com a generalitzat, ja que si al mòn hi ha diferents tipus d’empresa, el de l’hosteleria local (pimes) és el més útilitzat (només fa falta sortir al carrer per comprobar-ho). En canvi, no podriem dir si es per falta de coneixements en noves tecnologies, per no creure en el poder de les xarxes socials o directament pels dos motius, que en presencia a social media aquest seria dels que menys tenen. Actualment, Tentacions encara no esta obert i per tant la seva presencia a social media es 0, però aquest pot ser un exemple molt vàlid per a totes les petites empreses d’hosteleria.

MyYearbook

                                

La historia de MyYearbook comenzó en el 2005, mientras Catherine una adolescente  de 15 años revisaba un calendario en su habitación. Entonces se le ocurrió que un calendario verdaderamente útil debía tener el contenido típico con el que se registran los recuerdos de los estudiantes (fotos, autógrafos, visiones de futuro), pero que además debía permitirles mantenerse en contacto. Entonces pensó en crear un sitio web que mostrara “la vida real en Internet” y que permitiera enriquecer esa vida real cotidiana.

Comentándolo con su hermano David, se dieron cuenta de que lo que planeaban poner en marcha debería cubrir un público mucho más grande que sólo una escuela secundaria o una universidad. Querían crear el mejor sitio de redes sociales en la historia. Se propusieron desarrollar un sitio en el que “todo el mundo pueda conectarse con todo el mundo como nunca antes”.

 

El negocio ahora cuenta con decenas de empleados y ha atraído a grandes marcas como anunciantes. ¿Cómo puede competir en un sector dominado por grandes como MySpace y Facebook? Definiendo un nicho y trabajando para él. MyYearBook trabaja especialmente para los estudiantes de secundaria  y se distingue porque realmente escucha las sugerencias de sus miembros.

 MyYearBook ha llegado a ser uno de los  20 sitios más visitados en Estados Unidos. Se ha convertido en una de las redes de más rápido crecimiento en este país y ha logrado posicionar-se como el 14º sitio con mayor número de páginas vistas y el 19º con más tiempo de conexión.

Esta red añade 40 mil nuevos usuarios registrados por día a su base, que ya suma 11 millones de miembros, y es una de las redes sociales con más participación en la web, con sus miembros ingresando en promedio 8 veces al mes y quedándose en el sitio alrededor de 30 minutos en cada visita.

 

MyYearbook es una red social que permite a los usuarios crear perfiles personales, agregar clases, compartir tareas escolares, publicar fotos, comentar sobre fotos de otros usuarios y firmar electrónicamente las páginas web de otros usuarios.

Por otra parte,  Myyearbook ofrece un sistema de personalización de perfil que va más allá de lo que se ofrece en otras webs como Facebook, ya que además de poder determinar la información del mismo, se puede, sin aplicaciones extra, modificar la apariencia del mismo.
 

Actualmente uno de los puntos fuertes de MyYearBook son los juegos sociales, los cuales se ven optimizados con sus sistema de video chat simultáneo, de forma que los usuarios pueden verse ‘cara a cara’ haciendo más real la experiencia de jugar en mundo de la red. El servicio de mensajera instantánea funciona con el sistema de chat de Meebo.

Para registrarse en Myyearbook.com no se requiere nada en especial, de hecho con una simple cuenta de correo electrónico podrás formar parte, así como también puedes ingresar a través de Facebook, Twitter o MySpace. Otra cosa que resulta interesante es que puedes regístrate a través de Facebook, Twitter y Myspace, también puedes disfrutar al regístrate de todo el contenido y aplicaciones que proporciona la pagina para ti como los juegos una de las partes más importantes de las redes sociales hoy en día además de poder conocer a personas nuevas.

Esta red es una muy buena alternativa a otras que se pueden encontrar por la red, ideal para conocer personas y pasar divertidos ratos frente al ordenador.

Aquí  adjunto mi tutorial:

Fuentes consultadas:

http://www.webutilidad.com/myyearbook-com-red-social-de-juegos.html

http://www.puntogea.com/dblog/articolo.asp?articolo=147

http://www.ojointernet.com/noticias/myyearbook-anuncia-una-inversion-de-13m/

http://tecnolatino.com/chatear-en-myyearbook/

DIIGO

Diigo (versión 5.0) es el marcador social más versátil actualmente para los docentes.      No sólo ordena y clasifica nuestros favoritos sino que también nuestras notas e imágenes. También nos permite  comentar las páginas marcadas así como añadir notas flotantes y remarcar fragmentos de una página estática. En futuras versiones pretende clasificar también documentos y audio.

Además, Diigo nos permite crear cuentas exclusivas para docentes con unos privilegios muy interesantes tales como:

• Crear cuentas para los estudiantes de una clase entera sin necesidad de que éstos tengan una cuenta de correo electrónico asociada

• Los estudiantes de una misma clase se configurarán automáticamente como un grupo de Diigo para que puedan empezar a utilizar todos los beneficios que un grupo de Diigo ofrece, tales como favoritos del grupo y anotaciones, y los foros del grupo.

• Configuración de privacidad de las cuentas de los estudiantes son preestablecida de manera que sólo los maestros y compañeros de clase se pueden comunicar con ellos.

• Los anuncios presentan a los usuarios de cuentas de los estudiantes se limitan a los patrocinadores relacionados con la educación, y nunca será publicidad para adultos.

Evolución de Diigo desde sus inicios hasta la actualidad.

Diigo en 10 minutos:

PREZI EXPLICATIVO DE COMO INICIAR-SE EN DIIGO (VIDEO)

Tutorial Diigo on Prezi


Otros tutoriales o links de interes:

Como insertar una presentación prezi en un sitio de google sites
Highlight & Share the Web
Manual básico para Diigo

Cross.TV

Cross.TV és una xarxa social que està basada en la fe cristiana. És una plataforma gratuïta i qualsevol persona és pot unir. Els seus valors, principis i estàndars morals tenen com a objectiu compartir un ambient familiar i sa. Dins d’ aquesta xarxa social podem trobar varietat de ministeris cristians, esglèsies i opinions teológiques de tot el món. 

Així mateix, pot ser utilitzat en forma individual, com a familia, com a grup, com a esglèsia, etc., i que aquests puguin compartir la seva visió, idees, projectes, videos, fotos i altres. 

La comunitat de Cross.TV és part de l’ univers de les persones creients, buscant identificar - se amb altres que formen part d’ aquesta iniciativa.

Sobre la distribució de Cross.TV es pot trobar:

El primer menu està dividit en cinc parts:

1. Pàgina principal: en aquesta pàgina es permet al usuari firmar per entrar, veure videos o fotos, nous membres y nous blogs escrits recentment.
2. La comunitat: es poden buscar amics o altres usuaris per país, regió, llengua, interessos, etc. La opció de recerca és infinita i en aquest espai, el fòrum de discussió i l’últim en les fotos i blogs pot ser trobat aquí. 
3. TV Shows: aqui podem trobar canals de vídeo que els usuaris PRO han creat. L’ usuari pot mirar els shows i subscriure’s a canals de manera que sigui informat quan s’hagi pujat un video. 
4. Video: estàn localitzats dins de l’ archiu de videos dins de la xarxa social a la base de dades. Els canals també estàn disponibles en aquesta àrea i aquests contenen videos i audios que són agrupats perquè tenen relació amb el tema. 
5. Audio: conté tots els archius d’ audi pujats pels membres de la xarxa social.

Aquesta xarxa social és molt semblant a Facebook o MySpace. 

Es pot conectar el cross.TV de l’ usuari amb Facebook i pots accedir - hi des de Facebook, veure el teu mur de Facebook des de Cross.TV (actualitzacions d’ estat, missatges privats, etc.), parlar pel chat amb els amics de Facebook a través d’ aquesta xarxa i, en general, duplicar tot el que l’ usuari fasi a Cross.TV sortirà a Facebook. 

Aquesta opció és molt eficient ja que estalvia temps de registre de dues xarxes socials a l’ usuari i pot mantenir - se conectat en ambdues xarxes socials.

La diferència que hi ha entre una i l’ altre és que Facebook és una xarxa social amb tipos de comptes individuals i, en canvi, Cross.TV és una xarxa social multimedia amb cinc tipus de comptes diferents, com ja he explicat abans.

Aquí us adjunto el meu tutorial per saber com registrar-se a aquesta xarxa vertical.

Cross.TV tutorial from sandramarmi92

BIBLIOGRAFIA:
http://www.slideshare.net/sandramarmi92/crosstv-tutorial
http://www.cross.tv/profile/9843?go=about&aid=2438
http://en.wikipedia.org/wiki/Cross.tv

Uniteddogs

United Dogs es una Xarxa Social per  tots aquells amants dels gossos. Al següent video podreu veure una menció especial que fa un programa d'America sobre la curiositat d'aquesta nova xarxa per a gossos. 

Aquí he crear un petit tutorial per poder donar-te d'alta com a usuari d'aquesta xarxa. 

El primer pas per inscriures-hi és mitjançant una compte de FACEBOOK, amb nom d’usuari i contrasenya o també hi ha la posibilitat de fer-ho mitjançant un compte de correu electronic i una corresponent contrasenya.

Una vegada estem en xarxa a la comunitat canina el primer pas es crear un perfil pel nostre gos, carregant totes aquelles fotos que nosaltres volguem.

El seguent pas que es recomana es fer nous amics, aquí podras trobar mes de 350.000 gossos que estan esperant per ser nous companys.

Al forum podras obtenir respostes a preguntes d’altres amants de gossos com tu, debatir sobre quines son les millors dietes pel teu can o qualsevol altre dubte que tinguis.

Aquesta xarxa tambe permet trobar la teva parella perruna ideal, compartir fotos amb ell, enviar-li mencions especials…

Esta pensat per que els amants dels gossos puguin disfrutar encara mes del seu animal de companyia.

Casos d'èxit o fracàs

En la meva recerca, he trobat casos d'interès pel que fan actes de possibles èxits o fracassos de prosumidors en el món de la Web 2.0, ja que sense aquest espai Web no hagués estat possible cap oportunitat de negoci. Primerament, he trobat un cas anomenat Blitz CM on podem veure que gràcies al Twitter, és una eina molt poderosa per el servei dels clients i per mantenir l'imatge de l'empresa en aquest cas de l'aerolínia al servei cap al client. En el segon cas D'Isaweiss, una dona que va crear un negoci del qual es va originar d'un video que va penjar al Youtube on explicava com fer un "monyo". I l'ultim cas fa referència a un cas d'èxit a "Pear's case", un cas d'èxit també el qual un home va  crear una tenda en línia dinàmica amb capacitat d'atendre desenes de milers de transaccions durant els becs de vendes.

Aquests casos dels quals ara els estudiarem més, tenen la semblança amb el Cas United que ha estat gràcies a les xarxes Socials i Web 2.0 que han arribat a ser tan importants al nostre món independentment de si el negoci els hi ha anant bé o no. En el Cas United vam poder veure un cas el qual d'una persona com és capaç creant una cançó amb un ús adequat d'aquest motiu i publicar-la a la Web 2.0 que tingui una atracció de persones tan gran demostra ens va demostrar el poder que tenen les xarxes socials, les quals ens donen poder per compartir opinions i experiències en la Web, i interectuar en qualsevol tema. Així que aprofundint més en les recerques que ja hem esmentat anteriorment.

El primer cas, es basa en que l'aerolínia Blitz CM, en què el client ingressa el seu cas, el qual lliura el seu DNI però no li permeten prendre el seu vol, encara que el passatger indica que hi ha unapublicació del Ministeri de Transports que ho recolza. per mitjà de facebook i twitter a través del seu dispositiu mòbil, en trobar-se l'aqerolínia amb molta demandade passatgers i no tenir coneixement d'aquesta publicació, despatxen al client del counter ràpid i sense, lloc a escoltar bé el seu reclam on automàticament arriba a la plataforma Suporti CM i s'integra a Service & Support, la incidència és atesa pels usuaris encarregats els qui li responen al client de manera ràpida oferint-li les disculpes del cas i solucionant el seu problema.

El segon és un cas d'èxit de Isabel amb la seva nova empresa isaweis, encara que la professió d'Isabel és enginyer informàtic, un bon dia, veient un vídeo en youtube se li va ocórrer compartir les coses que ella sabia fer i va començar pujant a youtube un vídeo en el qual mostrava com fer-se una trossa molt aparent, en un minut, amb ajuda d'uns mitjons. El vídeo ho va gravar asseguda en el sòl de la seva habitació i tal qual ho va pujar a youtube. I ara té un negoci anomenat Isaweiss que ve originat d'aquest vídeo del youtube.

Com a conclusió a aquestes recerques, podem dir que gràcies a la Xarxa Internet aquest prosumidors han estat capaços de demostrar un tema d'interès el qual té la possibilitat de poder ser vist per una gran quantitat de persones, que ens podem assebentar de situacions curioses que han succeït amb empreses i tenir una imatge de aquell producte a causa decom ha actuat davant aquella situació i ens posem al lloc de l'usuari. També amb el Cas United ens va ensenyar que qualsevol prosumidor pot donar-se a conèixer amb un bon projecte i plantajament previ al món actual amb una qualitat pròpia d'originalitat, tema interessant, atractiu per tal de aconseguir el màxim de visites possibles, com ha estat el mateix per el negoci d'Isabel i el fracàs primer de l'aerolínia Blitz CM que ho ha pogut arreglar mitjançant Twitter.

Bibliografia:

http://www.psblitz.com/recursos/CASO_DE_EXITO_BLITZ_CM.pdf

http://www.reaprendermarketing.com/2011/02/un-caso-curioso-de-exito-que-me-motiva.html

El poder de l'usuari

El grup de Carrol i el seu germà s'anomena Sons of Maxwell. Es tracta d'un duo canadenc de folk-pop celta procedent de Timmins (Ontario) i que tenen un grapat de discos tant amb aquest nom com en solitari. Do i Dave Carroll, que és així com es diuen, romandrien en l'anonimat si el primer no hagués denunciat a la companyia United Airlines per haver destrossat en un viatge la seva guitarra Taylor, valorada en uns 3.500 dòlars.

El cas es remunta a l'any passat quan en un viatge, amb parada a Chicago, una senyora va advertir que el personal de la companyia aèria encarregat de l'equipatge estava maltractant la maleta amb la guitarra d'aquest artista.

En arribar Dave Carroll va comprovar que el seu instrument estava trencat i va reclamar a United Airlines la destrossa. Li van donar llargues durant nou mesos i la companyia va optar finalment per dir-li que no s'en feia càrrec, i ell, sense pensar-s'ho dues vegades, va gravar tres vídeos explicant l'accident del seu instrument.

Actualment més de tres milions de persones han vist aquest vídeo. Es titula 'United breaks guitars ", o el que és el mateix, United Airlines destrossa guitarres, i és un clar exemple del que en màrqueting anomenem vídeo viral, i també de la facilitat de comunicació que ens ofereixen les xarxes socials, per no dir l'exemple perfecte.

Per tant, gràcies al Social Media (web 2.0) i davant l'enrenou mediàtic aquesta empresa ha perdut molt més en credibilitat i imatge que l'import de la guitarra en qüestió.

El vídeo és un clar exemple de clip literal Dave Carroll explica la història tal com li va passar amb sentit de l'humor i amb una tornada claríssima: "United Broke my Taylor guitar". Més clar i més àcid impossible.

UNITED BREAK GUITARS

Aquest cas és un clar exemple de màrqueting viral i de com ens afecten, avui dia, les XXSS. Ja que Abans del vídeo la empresa no es feia responsable, no responia a les seves queixes. Però després del vídeo es van posar en contacte amb ell i es van fer responsable dels danys.

El màrqueting viral o "de guerrilla" va ser encunyat originalment al llibre "Mitja Virus" per Douglas Rushkoff el 1994, se'n diu viral perquè la publicitat és dirigida a un usuari sensible (consumidor potencial), aquest usuari serà infectat (consumidor captiu) i pot seguir infectant a altres consumidors potencials, convertint al seu torn en portadors del virus i infectar altres consumidors causant una epidèmia com ho faria un virus com el de la grip, propagant el missatge de manera exponencial, és en aquest tipus de missatges on l'efectivitat depèn de el "contagiós" que sigui el mateix.


Aquest tipus de màrqueting utilitza mitjans electrònics com el correu, xarxes socials, blocs, missatgeria instantània i fins i tot moderns serveis de telefonia mòbil. El principal avantatge d'aquesta forma de màrqueting és aconseguir la major quantitat de possibles clients o vendes a un baix cost. El màrqueting viral és una recomanació "boca a boca" (diguem correu-correu, pàgina web-correu, Twitter-blog, xarxa social-xarxa-blog, i totes les seves combinacions, i fins i tot oralment, quan algú li comenta el missatge a algú ). Per exemple, un anunci de TV que circula per Internet, que ha estat més vist a la xarxa que per la TV a través de correus on es mana l'enllaç, o per recomanacions d'amics o fins i tot pels cercadors.


No obstant això, aquest missatge pot causar una percepció negativa i crear el contrari al que s'està buscant i igual que si el missatge és positiu es pot propagar de manera exponencial i crear un gran fracàs, a més per considerar que una campanya de màrqueting viral sigui efectiva hem de considerar el missatge, el canal i com ho anem a distribuir perquè prengui la forma d'epidèmia.

Aquí en teniu varis exemples 30 vídeos virals que han marcat una época.

Està clar que l'aparició d'internet ha donat un nou èmfasi a la mateixa, potenciant el treball prosumidor a través de xarxes de col · laboració, que agreguen valor de manera col.lectiva, incentivant la innovació i compartint coneixements que acceleren els cicles econòmics i tecnològics. La seva aparició es lliga amb els canvis en les formes de producció de tipus fordista a les postfordistes, que produeixen cada vegada més sobre la base de les demandes específiques dels usuaris.

Per tant, les empreses haurien de vigilar amb les opinions dels seus clients i sobretot coneixer-les, ja que després de les conseqüències que han tingut algunes per no creure en el PODER DE L'USUARI, ja no queda lloc a cap dubte.

AEROLINEAS DE "PACOTILLA"

Introducción:

Ultimamente esta de moda Ryan air, i no por su competencia, su amabilidad o por su seguridad. Esta en entredicho la compañía por sus múltiples problemas técnicos: aterrizajes forzosos, falta de combustible, despresurización en cabina, etc etc...
Los medios de comunicación se están haciendo eco de todas estas noticia involucradas con esta compañía. A titulo personal, este fin de semana pasado volé con esta compañía a Madrid desde Gerona.  Las competencias tanto de la gente de tierra como el personal aéreo deja mucho que desear. Des de a falta de atención del pasaje, hasta la necesitad des de mi punto viciosa de vender todo, absolutamente todo. Desde maquillaje, pasando por entradas de sorteo hasta tabaco. Des de el punto de vista de la seguridad, realmente no note mucha diferencia entre esta compañía y otras de bajo coste.

Después de este apunte y siguiendo con el tema de las compañías aéreas, lo cierto es que no se si hay un cierto desprestigio des de los medios de comunicación hacia esta compañía o es que realmente las cosas no las están haciendo bien.

Leyendo noticias vía web, me he hecho resorte de varias noticias relacionadas con aerolíneas tanto Españolas como europeas que no se les ha dado mayor importancia a nivel comunicativo ni tanto en medio escrito como televisivo.
El día 28 de setiembre un vuelo de Iberia de Canarias a Madrid, tuvo que regresar pasada una hora de vuelo debido  un fallo hidráulico. Uno de los fallos mas peligrosos ya que no puedes maniobrar el avión ni mover los flaps ni el timón. Por suerte el avion pudo aterrizar bien, pero en tierra se esperaban lo peor ya que se anuncio un " MayDay". Alguien ha sabido de este problema? Ha salido en prensa?

Otro dos problemas mas en Setiembre con la compañía Air Europa, y ninguno reportado por la prensa.

Gracias a internet la gente se hace eco de este tipo de noticias, ya sea a través de vídeos, como el caso united, o través de las distintas redes sociales. Pero estos problemas son igual de importantes que los citas por la prensa. Las compañías aéreas no se hacen responsable de los posibles problemas que puede acarrear estos incidentes. Ellos se lavan las manos eludiendo responsabilidades y echando las culpas a otros, y los otros echando las culpas a las compañías. Lo cierto es que quien sale perjudicado son los pasajeros, que en estos casos están indefensos.
Tras el salto os dejo un video donde famosos están a favor de la compensación económica a los pasajeros.

CAS CADENATS OXFORD

EL CAS:

Aquest cas va començar en un blog d’apassionats per les bicicletes, on un noi d’Estats Units comentava que mitjançant un bolígraf Bic es podien obrir els cadenats de la marca Oxford per a bicis. Enfront a aquest fet, l’empresa es va disposar a negar –ho.

Un usuari del blog en qüestió va provar si era cert que els cadenats podien obrir-se amb un simple bolígraf Bic. En comprovar que si, va gravar un vídeo i el va penjar a Youtube. Aquest acte, va tenir gran repercussió a la xarxa i en tan sols un més l’empresa anunciava que milloraria els cadenats i s’estima que va haver d’invertir 50 milions de dòlars.
 

http://eduardramos.wordpress.com/tag/marcas/

 

RELACIONAT:

Es un cas semblant al de United breaks Guitars en el sentit que un usuari “anònim” denuncia un producte o servei mitjançant les actuals massives xarxes socials a una empresa important. Ambdós casos fan una primera reclamació a l’empresa,  en no obtenir resposta decideixen crear vídeos en forma de reclamació. Aquests vídeos deixen en evidencia i mal nom l’empresa.

 

CONCLUSIONS

Com a conclusió en primer lloc considero que les empreses haurien de donar l’ importància corresponent a les reclamacions dels seus clients, per contra poden trobar-se en situacions com les citades anteriorment. Haver de netejar les seves imatges i fer els canvis oportuns als productes i/o serveis els hi resulta més costos que mitjà en el moment oportú.

En segon lloc ens donem compte del poder actual de les xarxes socials, de la força que han adquirit en els darrers anys i de la força que donen als individus particulars. Amb tant sols un clic, en aquest cas amb vídeos, l’ informació arriba a l’altre punta del món en pocs  segons i tothom la coneix bé sigui positiva o bé sigui negativa.

 

PAGINES D'INTERÉS:

http://www.20minutos.es/noticia/224081/0/internet/global/congress/

http://www.elogia.net/blog/10-social-media-failstudies-casos-de-errores-en-medios-sociales/

http://komaconsulting.blogspot.com.es/2011_11_01_archive.html